Вопрос - ответ

РћР±С‰РёРµ РІРѕРїСЂРѕСЃС‹
Р§Р°СЃС‚С‹Рµ РІРѕРїСЂРѕСЃС‹

Мне привезли матрас. Я вытащила его из упаковки и он воняет. Что это?

Новый матрас, как и любое новое изделие, может иметь небольшой производственный запах. Многие воспринимают его как нечто вредное и опасное для здоровья. Но уверяем вас, это не так!
Наличие запаха возможно из-за того, что выходя с конвейера, изделие сразу герметично упаковывается машинным способом. Этот запах не токсичный и не опасный для здоровья. Любая пена, используемая в производстве матраса - это материал, созданный искусственным способом. Даже натуральный латекс, несмотря на приставку "натуральный" - это продукт химического производства. Именно поэтому все пены в той или иной степени имеют инородный запах. К слову, этот запах имеет и натуральная кожа, и дерево, и множество других видов материалов, используемых в любом массовом производстве. Кроме того, все пены, которые используются в производстве наших матрасов, имеют сертификат CertiPUR. CertiPUR – это независимая сертификация по европейскому стандарту, подтверждающая безопасность продукции.
Для того чтобы ускорить процесс выветривания посторонних запахов, нужно хорошо проветрить помещение и тщательно пропылесосить матрас. Запах должен полностью исчезнуть через 7 дней после распаковки изделия.

Мне сделали кровать индивидуально под мой рост 2,1 м. Объехал много магазинов и везде предлагают матрас длиной 2м. Могу я заказать у Вас матрас на эту кровать?

Да. Можете заказать у нас матрас по индивидуальным размерам. Для того чтобы Вы выбрали матрас, который подходит именно Вам рекомендуем обратиться в наши розничные магазины за помощью опытных продавцов - консультантов.

Как правильно выбрать матрас среди огромного разнообразия производителей и видов?

: К выбору матраса нужно подходить со всей ответственностью. Бывает, что модель матраса, которая подходит одному человеку, для другого будет совершенно неприемлемой. Неправильно подобранный матрас может вызвать дискомфорт во время сна, в результате чего Вы не только не выспитесь, но проснетесь разбитыми и уставшими. Выбирая матрас, нужно, прежде всего, учитывать вес, возраст, физиологические особенности и наличие заболеваний опорно-двигательного аппарата. Для того чтобы Вы выбрали именно то, что подходит Вам рекомендуем обратиться в наши розничные магазины за помощью опытных продавцов - консультантов.

Какая ЛДСП используется в производстве вашей мебели?

В нашей мебели используется только высший сорт плиты ЛДСП крупных российских производителей, в которой пропорции мелкой и крупной фракции стружки соблюдены, поэтому наша мебель "переживет" не один переезд своих хозяев.

Как изменить адрес доставки, если я уже оформил заказ ? Как изменить дату или время доставки, если я уже оформил заказ?

Если вы желаете изменить адрес доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в Единую Информационную Службу не менее чем за 24 часа.

Как поступить, если я не смогу быть дома в момент доставки?

Если вы не сможете быть дома на момент доставки товара, вам необходимо обеспечить присутствие лица, которое сможет принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 30 минут. В случае несоблюдения вами условий доставки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.

Как узнать, есть ли доставка в мой населенный пункт?

Для расчета возможности, вида и стоимости доставки мебели в ваш город вам необходимо указать в заказе точный адрес доставки. Специалисты Интернет-магазина свяжутся с вами для уточнения адреса, времени и условий доставки. Также вы можете обратиться в Единую Информационную Службу для уточнения возможности доставки в ваш населенный пункт.

Когда мне привезут товар, проверит ли его при мне служба доставки?

При доставке товара вам будет предложено произвести осмотр товара перед подъездом многоквартирного дома или калитки/забора частной территории.
Если у вас оформлена услуга подъем/занос товара в помещение, осмотр товара происходит внутри квартиры/частного дома. Вам необходимо проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, в том числе, стеклянных и зеркальных элементов, до подписания соответствующих документов. В случае обнаружения каких-либо недостатков или повреждений необходимо указать недостатки и описать внешний вид упаковки в Заявке на оказание услуги. В случае отсутствия указанной информации в Заявке на оказание услуги, товар будет считаться считается принятым в надлежащем качестве, количестве и комплектации.

Я сделал заказ на сайте, но мне не перезвонили. Что делать?

Вы можете уточнить статус своего заказа, позвонив по телефону Единой Информационной Службы

Где я могу получить более подробную информацию о товаре?

Чтобы получить дополнительную информацию о товаре, вы можете:
Задать интересующий вас вопрос в поле комментариев на странице товара
Обратиться в Единую Информационную Службу

Какие условия предоплаты по договорам?

При оформлении товара под заказ, на стандартные изделия ,покупатель вносить предоплату равную 50% от стоимости товара.
Остальную сумму оплачивает на адресе, при получении товара.
При оформлении товара под заказ на нестандартные изделия ,покупатель вносить предоплату равную 100% от стоимости товара.
При оформлении товара с выставки салонов, предоплата, при оформлении договора составит 10% от стоимости .Остальную сумму оплачивает на адресе ,при получении товара.
На определенные позиции товара находящиеся в наличии на складе предоплата не взымается.
Возможно оплатить 100% на адресе.
Так же возможна оплата товара, без внесения предоплаты при условии оформления товара в кредит или рассрочку.

Возможна ли доставка товара ,в день оформления договора?

Да, возможна. Доставка в день покупки(если покупка совершена до 16 часов-30 мин) стоит 1500 руб.
Возможна доставка в день и час выбранный покупателем (стоимость услуги 2000руб)
Возможна доставка товара в день выбранный покупателем (стоимость услуги 750 руб)

Производится ли доставка по области?

Да, производится ,оплата доставки по области, согласно действующего прескуранта цен на платные доп.услуги.
При условии оформления заказа свыше 100 000 руб, доставка по Волгоградской области осуществляется бесплатно.

Распространяется ли гарантия на реализуемый товар?

Да гарантия, распространяется на все ,реализуемые нами, изделия ,кроме уцененного товара.
Гарантия предоставляется поставщиками товара.

Возможно ли оформление товара в рассрочку? Какие условия оформления, измениться ли стоимость товара ?

Да ,возможно. Мы работаем со многими банками, возможно оформление товара с применением рассрочки
без переплаты от 3-х месяцев до 24 месяцев. Возможно оформление товара ,с применением рассрочки без внесения предоплаты.
Мы вам предоставляем скидку ,на товар и оформляем этот товар ,с применением рассрочки ,на удобный ,для Вас период.

Можно ли заказать этот предмет мебели в другой ткани/другом цвете?

Если изготовление под заказ возможно, информация об этом указана в описании товара перед перечислением технических параметров. Посмотреть образцы тканей, рассчитать стоимость мебели и получить информацию о сроках ее изготовления, а также оформить индивидуальный заказ можно в розничных магазинах. Вы также можете уточнить эту информацию, позвонив в Единую Информационную Службу

Как оформить большой заказ?

Вам необходимо обратиться в Единую Информационную Службу

Почему недоступна доставка выбранного товара?

Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам Интернет-магазина по телефону Единой Информационной Службы или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Могу ли я установить светодиодные лампочки в этот светильник?

У всех светильников, имеющих стандартный цоколь, в описании указаны рекомендованные характеристики и тип цоколя ламп, подходящих к данному светильнику. Вы можете приобрести к выбранному светильнику светодиодные лампы с указанным цоколем, соответствующие рекомендованным характеристикам.

Где я могу получить более подробную информацию о товаре?

Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине. Чтобы получить дополнительную информацию о товаре, вы можете: Задать интересующий вас вопрос в поле комментариев на странице товара. Обратиться в Единую Информационную Службу

Где я могу узнать статус моего заказа?

Статус заказа вы можете узнать, позвонив по телефону Единой Информационной Службы

Когда мне привезут товар, проверит ли его при мне служба доставки?